客服工单自动分类与排优先级Automatic customer-service ticket classification and prioritizationサポートチケットの自動分類と優先度付け
工单进来自动分类（退货 / 技术 / 投诉 / 咨询），按影响与时效排优先级，并给出回复草稿，人工只确认。 · 客服与售后Incoming tickets are automatically classified as returns, technical issues, complaints, or inquiries, prioritized by impact and urgency, and reply drafts are generated for human confirmation. · Customer service & after-salesチケットは自動で返商品／技術／投诉／咨询に分類し、影響度と緊急度で優先度を設定し、返信草稿を生成。人工は確認のみ。· 客服と售后
它实际怎么跑How it actually works実際の動作
工具：kb_search · web_search · draft_writer · file_writer。默认只读，只能读取资料与撰写草稿。Tools: kb_search · web_search · draft_writer · file_writer. Read-only by default; can only read materials and draft replies.ツール：kb_search · web_search · draft_writer · file_writer。デフォルトは読み取りのみ。資料読み取りと草稿作成のみできる。
交付什么What is delivered納商品内容
工单分流脚本 + 网页看板 + 分类规则
起草方案免费，不扣算力；导出交付包 10 算力起；完整代跑 42 算力/次。评测未全部通过时导出不收算力。Drafting is free and does not consume compute credits; exporting the delivery package starts at 10 compute credits; full execution costs 42 compute credits per run. Export is not charged if evaluation is not fully passed.草稿作成は無料、計算クレジット消費なし。納品パッケージエクスポートは10計算クレジットから。完全代行は42計算クレジット/回。評価全通過しない場合、エクスポートは計算クレジット消費なし。
常见问题FAQよくある質問
会不会漏掉紧急工单？Could urgent tickets be missed?緊急チケットを見逃すできる性？优先级规则可自定义；每次动作前显示拟执行内容、依据与回滚选项。Priority rules are customizable; before each action, the intended action, basis, and rollback option are shown.緊急工単を漏れる可能性ありますか？
数据在哪里？Where is the data?データはどこ？资料只在你提供的知识库内，不承诺收益，也不对外发送你的客户信息。Materials stay only in your provided knowledge base; no revenue guarantee, and customer information is not sent externally.データはどこにある？
能自动回复吗？Can it reply automatically?自動返信できる？默认只读，只写草稿；自动发送需你明确确认。Read-only by default; only drafts are written. Automatic sending requires explicit confirmation.デフォルト読み取りのみ。草稿のみ作成。自動送信は明確確認必要。
诚实边界Honest limits誠実な限界
不承诺收益；医疗与法律只做知识资讯，不做诊断或代理决策；不破解、不绕过付费墙、不冒充他人身份。每次动作前显示拟执行内容、依据与回滚选项。
成品模板：客服工单分流 → · 客服与售后 全部模板 → · 工作台真跑一遍 →
同类任务： 淘宝退货与发货咨询自动回复 · 微信 / 邮件常见问题双语自动应答